作,并定期督查随访情况,与考核绩效挂钩。通过不断宣传和教育,提升医护人员对随访工作的重视程度,使其充分认识到出院随访工作是延伸服务的重要内容,是医院优质服务的重要体现。科室成员要对随访工作表示支持,提供便利。Р4.提高患者联系电话的准确性:由于入院后责任护士收集电话号码的准确性较住院证上预留的高,于是将入院评估单上的号码作为患者出院随访号码,且要求责任护士在出院前再次与患者确认,最好当场拨打电话,尽量留取2个电话号码,确保电话号码的准确性。Р同时,在信息中心的协助下,确保随访软件中的患者号码与护理入院评估单上的号码同步更新。РC.效果确认:Р出院患者随访率(改进后)Р周历Р周次Р出院患者人数Р随访患者数Р随访率(%)Р8.4-8.10Р1Р6Р5Р83.33Р8.11-8.17Р2Р7Р6Р85.71Р8.18-8.24Р3Р6Р6Р100Р8.25-8.31Р4Р5Р4Р80Р9.1-9.7Р5Р6Р5Р83.33Р9.8-9.14Р6Р7Р7Р100Р9.15-9.21Р7Р6Р6Р100Р7周Р总计Р43Р39Р90.7Р 改进前后对比РA.标准化:Р经过不断地探索和改进,我科逐步完善了出院患者随访工作的流程,形成《二病区随访与预约复诊制度》。科室工作人员对随访工作重要性的认识进一步加强,使其逐步成为日常医疗工作的一部分。我们将随访工作过程标准化,并定期监控和分析随访情况。Р目前,我科总体随访率已达到90%以上,今后的改进方向在于,进一步提高随访率的同时,确保随访指导和预约复诊的效果,最终使患者得到全面、全程、高质量的医疗服务。Р制度标准化,制订《二病区随访与预约复诊制度》;Р随访流程标准化,包括由专人负责随访,固定随访的时间,明确随访的内容等;Р随访系统标准化,由专业人员依据临床需要定制标准的随访系统;Р录入患者信息工作流程的标准化,避免因信息录入的错误导致的失访。
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