处理作业指导书Р货梯监管作业指导书Р非营业时间人员进出管理作业指导书Р消杀服务作业指导书Р水循环设备操作作业指导书Р电梯运行管理作业指导书Р商业活动管理作业指导书Р衣物干洗服务作业指导书Р门禁对讲系统维修保养作业指导书Р车场道闸系统维修保养作业指导书Р垃圾收集与处理作业指导书Р家政服务作业指导书Р┄┄Р┄┄Р┄┄Р┄┄Р各业态工作手册目录Р20:28Р7Р二、品质检查示例Р20:28Р8Р检查目的?检查范围?检查内容?检查实施?检查输出Р2.1 管理检查与检查Р20:28Р检查目的:了解公司及项目管理现状,提供更有针对性的培训服务。Р检查范围:物业公司总部、两个管理处项目Р检查内容:Р物业服务?专业模块检查?所有流程清单Р内部管理? 品质督导? 行政? 人事? 财务Р现场? 管控漏洞? 安全隐患Р— 9 —Р检查实施:编制计划,编制检查表,搜集相关资料文审,顾问公司3-4人不同专业人员现场调查,编制报告。Р检查输出:《管理检查与检查报告》对所有检查内容事实陈述与建议,针对短板与不足给出行业标杆企业的标杆做法进行? 培训学习等。Р非机动车辆的停放?外来人员的管理?主出入口岗的礼仪?进出物品管理?停车场管理?……Р客服服务礼仪?客服形象及状态?客户诉求处理?客户档案管理?信息发布……Р电梯运行及维护?强电安全防护?弱电系统维护?给排水巡查与保养?空调运行、保养?……Р共32个指标Р共38个指标Р共59个指标Р共185个指标Р安全模块Р客服模块Р工程模块Р水景的安全性?消杀?绿化?清洁?外墙清洗?……Р共31个指标Р环境模块Р综合模块Р人员招聘?档案管理?培训?仓库?采购?……Р管理检查指标示例Р各模块检查指标?(共185个指标:客服模块38个指标,安全模块32个指标,工程模块59个指标,环境模块31个指标,综合25个)Р20:28Р共25个指标Р项目检查?指标示例Р— 10 —
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