小姐、女士。当苏小姐以良好的形象出现在游客面前时,使这些小姐。女士黯然失色。加上游览期间。苏小姐名牌“行头”的不断变换,更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。在游览过程中,苏小姐虽然讲解生动形象,为人亲切,服务周到,但不知为什么,那些年轻的女性游客总是不愿与她在一起。苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。Р穿着得体,仪态端庄,举止大方,彬彬有礼Р导游人员形象的基本要求Р穿着太“时髦”、“太刺眼”Р脱离群众Р第一节树立导游人员的良好形象Р一、树立良好形象的重要性Р(一)有助于树立中国人的良好国际形象Р中国导游人员在外国旅游者眼里,其第一反应往往是Р中国人Р他作为中国人的形象代表,在宣传旅游目的地、传播中华文明起着重要作用。Р形象美Р主要指人的Р内在美和外在美Р导游人员的自身形象美是个人行为吗?Р外在美经过修饰即可达到。Р内在美,需长期努力培养,不是一朝一夕可以准备出来的。Р要求地陪每次上团前要做好仪容、仪表方面的准备。此外,上团时还必须将胸卡佩挂在胸前,并随身携带导游证,以表明自己导游员的身份。Р(二)有助于增强旅游者对导游人员的信任Р(三)有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离Р既能提高旅游者对导游人员的信任感,又能使其自觉地配合导游人员的工作。Р导游人员在旅游者心目中树立起Р热情友好、诚实信赖、彬彬有礼、老练睿智的形象。Р亲切Р可信Р有经验Р进入角色Р了解旅游者的需求,提供针对性的服务,以满足旅游者的不同需求。?在短时间内在旅游者心目中树立起良好的形象,使旅游者产生信赖感,缩短两者间的心理距离,融洽彼此关系,导游人员就有机会较快、较深入地了解旅游者的需求,合理地安排好游览活动日程,向旅游者提供具有针对性的服务。Р实现优质服务的重要途径?Р最大程度地满足旅游者的需求Р角色变换Р(二)保持良好的仪容与卫生Р站姿稳重自然,坐姿端庄安详,步伐从容轻快,目光和蔼可亲,脸部保持微笑。Р仪态
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