务工作,对保证旅客安全、便捷、舒适的旅行,保证铁路客运在客运市场中的占有份额具有十分重要的意义。Р乘务工作的特点及任务Р1、保证旅客上下车及旅途中的安全;?2、及时安排旅客座席、铺位,保持列车内整洁、卫生,维护车内公共秩序,正确使用旅客列车的各种设备,做好餐茶供应工作,为旅客提供必要的物质和文化生活服务;?3、保证行李、包裹安全、准确地到达到站;?4、正确掌握车内旅客及行包密度、去向,及时办理客流信息传报;?5、正确执行规章制度,维护铁路正当收入。Р乘务组的组成及分工Р1、旅客列车乘务组的组成? 旅客列车乘务组由客运、车辆和公安等部门的人员共同组成。包括列车长、列车员、列车行李员、广播员、餐茶供应工作人员、检车员、车电员和乘警等,分别由客运段(列车段)、车辆段、公安分处领导,在一个旅客列车上共同担当乘务工作。其组成领导关系如下:? 列车的乘务工作由列车长统一领导,车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定,配合列车长共同搞好乘务工作。Р1.旅客列车乘务组的组成Р列车员? 主任列车员广播员、列车行李员? 供水员? 客运乘务组厨师、——副厨师、炊事员? 列车长餐车主任服务员?(副列车长) 售货员Р 车电员? 检车乘务组长? 检车员Р 乘警组长——乘警Р2、各乘务组的分工Р客运乘务组、检车乘务组、乘警组合称“三乘”。? 客运乘务组? 保证旅客和行李、包裹的安全,组织好列车饮食供应,保持车内各项设备的完整和列车的清洁卫生,对重点旅客重点照顾,检验车票,通报到站站名,保证旅客安全乘降,正确填写各种表报,及时正确地预报,乘务终了时,认真填写乘务报告。Р检车乘务组? 负责客运车辆从始发站到终点站的运行安全,到站时经常巡视及检查车辆走行部分,检查车内通风、给水、取暖、照明、门窗等各项设备的技术状态,对发生的故障及时处理。?乘警组? 协助客运乘务组维持列车秩序,调解旅客纠纷,做好旅客安全保卫工作。
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