座席的工作热情、完成任务、而制定方案。?营销方案:是需根据保险市场的变化,为业绩的达成而制定方案。?质检:职能是监听每一位座席的录音,遇到不合规的录音要视情节严重程度进行扣罚,从而规范座席话术.?数据统计分析:通过对数据的统计分析,找出问题,进行调整,制定新的计划再进行销售.?培训:组织培训新座席,储备后续力量。Р7Р1.尽早接触上客户,先入为主,向客户灌输投保时应当主要考虑服务因素(车行优势),价格各家公司都一样。?2.开头语结束后要马上进入产品介绍阶段,把店内优势告知给客户.尤其是店内的服务品质和特色服务。?3.对于已到店做过维修保养的客户要加倍重视,让客户了解在店投保与在其他渠道投保的服务区别?4.对客户异议处理话术最后一定要转回到车行优势上,反复多次通过话术强调车行优势。?5.新车数据客户对店的忠诚度相对不高;平安电销未对新车数据严格屏蔽;由于接触率较高,其他竞争对手视新车数据为优质数据;新车数据已经成为所有渠道重点争夺的客户资源。狭路相逢勇者胜,故要求必须尽早促成,加大促成力度.以防止客户的流失Р8Р拨打思路Р拨打要求Р1.每日下发的新车数据和当日新车跟踪数据原则上需拔打完毕,如遇特殊情况未拨打完毕,要在第二个工作日补打完毕?2.首拨接触:未接触本人的新数据连续三天,一天上下午各一次,共拨打六次,如仍未接听,须在四天内继续跟踪?3.再次跟踪:如果无人接听,当天下午要再次拨打;如果仍未接听,约在第二天再次跟踪;如果客户挂机,要在第二天再次跟踪;仍挂机的,隔两天后再次跟踪?4.在电话结束时要主动预约下次跟踪时间,如果客户未确定,也要主动跟客户确定下次拔打电话的时间。客户先挂断的,要约在两天后再跟踪?5.给客户发传真、邮件、短信报价的,要在第二天再次跟踪.了解客户对价格是否满意?6.对于接触上的客户,预约间隔时间不能超过四天以上Р9Р拨打要求Р出单思路Р10Р主抓续保率
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