?展车内的座椅都调整至标准位置?展车内放置清洁的脚踏垫(不得使用纸制品)?展车充分充电,以利展示用电的配备?展车日常清洁由销售人员负责Р售前准备的标准行为(面对客户准备)Р售前准备Р音乐、CD、DVD、钥匙Р为使顾客能够顺利及完整地了解产品,车内播放的CD及DVD碟片应随时备取,以便适时向顾客演示,以使顾客能亲自感受产品配置的优点?展车的钥匙应放置于适当的地方,以利于需要的时候,快速的取得,充分的运用Р各种表单Р报价单?签约合同书?保险相关资料?按揭(贷款)相关资料Р试乘/试驾Р试乘试驾车的准备工作应完善,包括清洁、整理及固定的停放位置,油量加至适当的容量(20公升)即可Р售前准备的标准行为(面对客户准备)Р售前准备Р交车准备Р人:相关参加的人员?车:交车前的所有检查及安装、清洁工作?文件:所有相关的资料和合法文件Р与顾客建立关系是销售的第一步。?针对目前国内汽车销售情况,顾客来店或来电是最常见的购车方法,由此可见,做好来店顾客的接待工作是十分重要的。在销售过程中,热情、周到的接待可以建立积极的第一印象。?在通常情况下,顾客对购车经历具有一些疑虑,因此,专业化的接待将会消除顾客的疑虑并建立顾客的信心,营造一种友好愉快的气氛。Р让顾客感觉到舒适和销售人员的热情?消除顾客的疑虑、建立顾客的信心,以利于销售活动的顺利开展?让顾客在展厅逗留更长时间,以拥有更多的销售机会Р顾客接待的目的Р顾客接待Р顾客接待的流程Р顾客接待Р顾客进入展厅Р顾客是否需要?销售员协助Р销售员欢迎顾客,?递上名片,并自我介绍Р探查顾客来意Р顾客是否?要看车Р请顾客就座于顾客休息区?并提供免费饮料Р销售人员进一步沟通?以获取问卷调查资料Р需求分析程序Р请客户随意浏览?并随时关心客户Р在车边执行接嗲Р顾客是否需要?销售员协助Р顾客离店时?派发现场促销品Р递上名片送至门口?并感谢惠顾Р结束Р是Р否Р是Р是Р否Р否
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