售后服务Р目录Р1.售后服务的意义Р2.售后服务的方法Р3.售后服务的要点Р客户流失的原因Р3%是因为工作调动,移民Р5%是因为和其他同业有交情Р9%是因为经济原因Р14%是因为商品不理想Р69%是因为没有很好的售后服务Р?Р保险业的灵魂是什么???简而言之就是“服务”两个字Р售后服务Р售后服务的意义Р售后服务——售后福物也Р1.经营利润的分配?2.风险转移,身价体现?3.得到专业的服务Р续期人员Р客户Р1.继续率的提升?2.当月的达成?3.增加收入Р1.增加收益?2.建立公司信誉度?3.占领市场Р公司Р续期人员需要做什么?Р来源于客户的需求:Р保险相关事态要及时了解?关键的时候能找到人?保障需求有变动的时候能有人提醒?希望定时寄送有关健康理财的咨讯?理赔时能顺利办理?平时能打个电话问候?定时寄送收益报告书?其他需求Р拜访的形式Р1.亲自拜访Р2.短信问候Р3.电话问候Р4.其他方式Р售后服务的方法Р出发前的准备Р客户的年龄,家庭情况,投保明细?要清楚自己要说什么,该做什么?假想一下客户会提什么问题,把资料带齐?工牌,职业装?微笑Р变陌生为熟悉Р热情,勇气,倾听Р换位思考(和客户站在同一战线上)让客户认同你Р帮客户找到解决问题的最佳方法Р三个三原则Р3秒就会判定是否愿意和你接触Р3分钟就会判定是否和继续交谈下去Р30分钟就会判定是否继续交今年保费Р切忌
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