,并与学员交流Р第五讲、导医举止规范Р一、总体要求Р端庄大方Р二、挺拔俊秀的站姿Р三、稳重端庄的坐姿Р四、轻盈机敏的行姿Р五、文雅美观的蹲姿Р六、端治疗盘姿势Р七、手势规范Р1、持病历时的手势Р2、引导时的手势Р3、同一手势的不同含义Р八、开关门礼仪Р九、目光礼仪Р1、注视对方的方法Р2、目光交流中要避免的10中眼神Р十、微笑无价Р1、微笑的作用Р病人焦虑时Р病人不安时Р病人怀疑时Р2、微笑的练习Р本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习Р第六讲、导医的魅力语言Р一、职业语言应具备四性Р1、文明性Р2、安慰性Р3、治疗性Р4、规范性Р二、护理文明服务“七声”Р1、患者初到有迎声Р2、进行治疗有称呼声Р3、操作失误有道歉声Р4、与患者合作有谢声Р5、遇到患者有询问声Р6、接电话时有问候声Р7、患者出院有送声Р三、护理文明服务“五心”Р1、对待患者诚心Р2、接待患者热心Р3、听取意见虚心Р4、解释工作耐心Р5、护理服务细心Р本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流Р第七讲、导医的行为礼仪Р一、工作时要做到三轻Р说话轻、走路轻、开关门声轻Р二、不同场所的礼仪Р1、在办公室Р基本原则:尊重、端庄、大度、协作Р2、在病房Р基本原则:礼貌、稳重、细致、耐心Р3、在走廊和医院院内Р基本原则:规范、礼让、稳重、大方Р三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧Р1、迎接礼貌、热情Р2、指示明确、清晰Р3、迅速反应,沉着果断Р四、接待不同患者的技巧Р1、接待孕妇的礼仪技巧Р2、接待老年患者的礼仪技巧Р3、接待年轻患者的礼仪技巧Р4、接待患儿的礼仪技巧Р五、导医的“七不准”Р1、不准吃零食、干私事;Р2、不准闲聊、打闹、高声喧哗;Р3、不准看书、看报、看电视;Р4、不准约会私人客人;Р5、不准对病人不理不睬;Р6、不准索取病人礼物;Р7、不准与病人顶撞吵架;Р本章培训方式:讲师讲解,并与学员交流Р第八讲、结束语
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