服务质量表示满意 51.3?对治疗效果表示满意 56.92?对医务人员服务态度表示满意 44.76?对医务人员表示信任/认为是缺少沟通 43 /50?医务人员认为医患之间相互信任 25?关系紧张原因之一在于沟通太少 48? 不能进行有效沟通就无法建立起相互尊重和理解、相互信任和约束、公正及和谐的良性医患关系,就容易产生对立Р目前医患关系的特点Р医患纠纷数量持续高速增长?医患纠纷依法处理的比例不断下降?医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大?集团性医患纠纷间有发生,出现民间非法的医患纠纷处理的行业(医闹等)?医患纠纷处理的法律措施不够,处置力量薄弱?药学领域相关纠纷所占比例逐渐增大?医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重?医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大Р医患关系的特殊性Р特殊的社会场合? 医院?特殊形式的人际交往关系? 医务人员与患方的相互作用?特殊的医疗服务合同关系? 是以一种实际地位并不平等为基础的社会关系?特殊的对立统一的矛盾关系? 统一性是主要成分:愿望相同,成败共享? 对立性是次要成分:美好愿望与非美好现实的矛盾Р人际关系是心理关系Р指人们在共同活动中彼此为寻求满足各种需要而建立起来的相互间的心理关系,主要表现为人们心理上的距离远近,个体对他人的心理倾向及相应行为等Р 人际关系的变化与发展决定于双方需要满足的程度,反映了个人或团体寻找满足其需要,主要是社会需要的心理状态Р 不同的人际关系会引起不同的情绪体验而表明心理距离的远近Р加强医患沟通?全面提升医院服务水平Р提高患方对疾病发生发展过程和预后、医护合理性、可行性、预期效果及风险性的认识,以期得到他们的配合、对医务人员的理解和尊重?明确在医疗服务、消费中医患双方的平等法律关系,实现在对疾病治疗全过程中医患的合作关系?有利于增强医务人员的责任意识和法律意识,规范服务行为,改善服务态度,提高医疗服务质量
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