.销售语言表达技巧? h.服务业语言表达技巧Р1.最终目的??2.期末成绩?=平时成绩50%+期末成绩50%?=学习态度30%+作业20%+期末成绩50%??3.教材Р4/28/2018Р课程说明Р6Р小故事(1)该来的不来Р有个人请客,看看时间过了,还有一大半的客人没来。主人心里很焦急,便说:“怎么搞的,该来的客人还不来?”一些敏感的客人听到了,心想:“该来的没来,那我们是不该来的啰?”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人,越发着急了,便说:“怎么这些不该走的客人,反倒走了呢?”剩下的客人一听,又想:“走了的是不该走的,那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较亲近的朋友,看了这种尴尬的场面,就劝他说:“你说话前应该先考虑一下,否则说错了,就不容易收回来了。”主人大叫冤枉,急忙解释说:“我并不是叫他们走哇!”朋友听了大为光火,说:“不是叫他们走,那就是叫我走了。”说完,头也不回地离开了。Р提问引思:故事给了我们什么启示?Р小故事(2)Р4/28/2018Р“我家对面新开的公园里就要盖图书馆了,”老太太逢人就说,“多棒啊!你们要常来,一起去看书。”?隔一阵,政府改变计划,不盖图书馆了。?“我家对面新开的公园里现在不盖图书馆了,”老太太逢人就说,“多棒啊!全是绿地,你们要常来,一起去散步。”Р提问引思:这位老太太说话如何?如果你是? 听者,会怎样想呢?Р4/28/2018Р总结:说话有说话的技巧,假如出口不够谨慎,没有顾虑到听者的立场,就很容易在无意中伤害别人,而产生一些不必要误会。所谓“言者无心,听者有意”,就是这个道理。Р思考:?好的语言表达??如果表达能力不足?Р4/28/2018Р三、语言表达的重要作用? 1.培养口头表达能力是社会发展和培养人才的需要? 2.培养口头表达能力是人生通向成功的阶梯? 3.培养口才是提高人的综合素质的重要途径
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