海尔集团顾客服务标准、服务规范?与增值服务Р目录Р一、服务标准? 准时上门、限时完成、一次就好?二、增值服务? 1+5成套增值服务?三、服务规范? 1、12345服务规范? 2、海尔服务“十要十不准”Р服务标准篇Р安装服务2小时以内完成?维修服务1小时以内完成Р1Р2Р3Р安装:人货同步到达、送货安装一次到位?维修:就是通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位Р准时上门、限时完成、一次就好Р服务标准Р准时上门Р限时完成Р一次就好Р按用户约定的时间上门Р增值服务篇Р服务规范篇Р服务规范Р一、12345服务规范Р上门服务时出示“星级服务资格证”Р服务前“安全测电”并提醒讲解到位Р服务后清理现场到位Р服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位Р一证件Р二公开Р三到位Р12345服务规范Р公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见Р公开出示海尔“统一收费标准”Р四不准Р五个一Р不喝用户的水Р不抽用户的烟Р不吃用户的饭Р不要用户的礼品Р递上一张名片Р穿上一副鞋套Р配备一块垫布Р自带一块抹布Р提供一站式产品通检服务Р安装服务要致谢Р维修服务要道歉Р咨询服务要微笑Р上门服务要准时Р言谈举止要文明Р服装鞋帽要整洁Р解决问题要彻底Р对待用户要真诚Р工作作风要迅速Р爱护企业要同心Р十要Р二、海尔服务“十要十不准”Р服务规范Р服务规范Р十不准Р公共场所不准大声喧哗Р信息传递不准遗漏延误Р车辆工具不准乱停乱放Р对待问题不准推委扯皮Р在用户家不准随意乱动Р工具携带不准丢三落四Р同事之间不准嬉闹打骂Р服务规范不准执行有偏Р预约咨询不准含糊不清Р上门服务不准迟到拖延
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