,共10分)Р 1.诚实劳动的重要性主要体现在( )。Р A.关系到劳动者人生追求和人生价值的实现Р B.直接影响企业的兴衰成败Р C.影响到企业的市场竞争力Р D.与个人利益的实现有直接联系Р 2.如果顾客上门投诉,正确的态度应该是( )。Р A.为挽回企业信誉不惜代价Р B.倾听投诉,向投诉者表示衷心感谢Р C.顾客投诉合理,赔礼道歉Р D.布置一个专门的顾客投诉接待室Р 3.职业活动是( )。Р A.人生历程的重要环节Р B.关系到企业的发展Р C.为人处事的根本要求Р D.使人获得全面发展的重要途径Р 4.企业的外部形象包括( )。Р A.企业进取精神Р B.公众形象Р C.经营形象Р D.社会评价Р 5.劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构,主要包括( )。Р A.职业道德素质Р B.专业技能素质Р C.与人的亲和力Р D.职业创造精神Р 6.职业责任的特点包括( )。Р A.具有明确的规定性Р B.与物质存在直接关系Р C.抓住择业机遇Р D.具有法律及纪律的强制性Р 7.关于职业技能的正确说法是( )。Р A.职业技能是人们履行职业责任的能力Р B.职业技能与职业活动经验密切相关Р C.职业技能高低要靠个人的进取精神Р D.人的先天因素影响了职业技能的高低Р 8.现代劳动主要计量方法是( )。Р A.以劳动者的劳动效率计算Р B.以劳动者提供劳动时间的过程计量Р C.以劳动者的知识技术投入计算Р D.以劳动者在规定时间内创造价值的结果计算Р 9.关于售后服务,正确的做法是( )。Р A.访问经常性客户Р B.给客户造成重大损失时寻求法律处理Р C.顾客投诉立即上门Р D.顾客投诉时要上报处理Р 10.从业人员必须遵守劳动合同,因为劳动合同( )。Р A.是对雇员的法律约束Р B.在任何情况下都不可变更Р C.可能受到雇主的歧视Р D.是权利和义务统一的体现
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