沟通才形成了原始人群和部落,不断进化形成了人类社会。? 二、沟通与协调是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅,管理效率就会损失甚至断送! ?三、沟通与协调是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系! ?四、沟通与协调是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。Р1Р2Р有效沟通的障碍Р沟通的基本要素Р沟通的概念与类型Р3Р第一章沟通概述Р沟通的要点Р信息的传递?(信息-载体-接受)Р双向互动的过程?(传递-接受-理解-反馈)Р信息的理解?(编码-发送-接受-解码)Р理解信息而对对方进行认知?(在于使对方理解自己所表达的意思)Р第一节沟通的概念与类型Р沟通的概念?◆汉语:挖沟使两水相通(《左传》)?◆现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接收的过程。Р沟通对象?(自我沟通、人际沟通、?公众场合沟通、跨文化沟通、?与大众媒体沟通)Р沟通的正式程度?(正式沟通和非正式沟通)Р语言方式?(言语沟通和非言语沟通)? 信息运动方向? (单向与双向)Р载体?(口头沟通和书面沟通)Р二.沟通的类型Р表达是将思维所得的成果用书面语言,口头语言,表情,肢体语言等方式予以外化呈现的一种行为,是沟通的基本要素之一。Р概念Р1Р影响表达效果的因素Р2Р第二节沟通的基本要素Р沟通的基本要素:表达、倾听、渠道、环境Р一. 表达Р因素Р语速Р音量Р音调Р清晰Р强调Р影响表达效果的因素Р1Р2Р3Р4Р5Р6Р7Р信息接收Р融入参与Р价值评估Р信息反馈Р筛选过滤Р赋予含义Р储存记忆Р二. 倾听Р倾听的概念?倾听是指凭借听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程Р2. 倾听的心理过程Р01Р02Р04Р03Р发现问题Р收获友谊Р获得信息Р建立信任Р3. 倾听的作用Р研究证明,成人一天花在四种沟通能力上的时间分别是:听53%、说16%、读17%、写14%。
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