我想就用这个版式Р您看呢?Р首席人民调解员培训讲座:Р人民调解工作方法与技巧Р主讲人:武汉市司法局法制培训和调解办公室讲师团Р【讲座内容提要】Р导语:调解得法,事半功倍Р一、人民调解工作的基本方法Р二、调解方案的策划技巧Р三、调解过程的操作技巧Р教学互动:观视频材料,议调解方法Р三、调解过程的操作技巧Р调解过程操作技巧是指调解人员在实施调解时应当采取的具体措施和工作技能。它主要有:倾听技巧、语言技巧、说理技巧、沟通技巧和博弈技巧。Р(一)倾听技巧Р人民调解过程中的倾听技巧是指人民调解员通过感官接受信息和理解信息的工作技能。Р用耳朵听;用眼睛看? 用心体察Р聽Р上帝造人,Р为什么一个嘴巴,Р两个耳朵?Р听的五个层次:Р听而不闻Р假装在听Р有选择地听Р专注地听Р设身处地? 地倾听Р接受信息≠理解信息Р倾听技巧的操作要点:Р1、排除干扰,创造良好的信息接收环境Р信息传播过程Р信息传播过程中涉及到的七个因素Р信息交流的主要障碍:Р2、采用反应式倾听Р响应式Р询问式Р归纳式
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