面反映了个体与他人的心理活动和行为方式的差异,另一方面反映了同一个人的不同时间、不同情况下行为的一致性。Р第一节人格要素与消费行为Р一、人格的含义、属性和构成Р2、人格的属性和构成Р人格的属性:稳定性、整体性、独特性、倾向性、可塑性;Р个人倾向?个人倾向包括个人的需要、动机、兴趣、理想等,它决定人的行为方向和积极努力的特征,是个人发展的潜在动力。Р人格的构成Р人格心理?个人心理包括气质、性格、能力等方面,是多种心理特点的独特综合,它集中反映了心理的独特性和个别性。Р第一节人格要素与消费行为Р二、气质与消费Р1、气质的心理特征:区分气质类型高端心理指标Р外倾性和内倾性Р感受性Р耐受性Р情绪的兴奋性Р敏捷性Р可塑性Р第一节人格要素与消费行为Р二、气质与消费Р2、气质的类型Р张飞Р李白Р胆汁质?特点:个性表现为易兴奋,直率、热情,精力旺盛,自控能力差,易冲动,心境变化剧烈、脾气暴躁。?消费行为:喜欢标新立异,追求新颖奇特,喜欢流行和刺激性的消费行为方式;做出消费决策比较迅速,但不善于比较,缺乏深思熟虑。Р第一节人格要素与消费行为Р二、气质与消费Р2、气质的类型Р浪子燕青Р多血质?特点:个性表现为活泼好动,动作敏捷、迅速、灵活性强,喜欢与人交往,兴趣广泛但不持久,注意力容易转移,情绪变化快。?消费行为:善于交际,有较强的灵活性,能够通过较多的渠道获取饭店产品和服务的信息。在购买过程中反应敏捷,善于与服务及营销人员沟通,但容易在不同饭店之间进行转移。Р第一节人格要素与消费行为Р二、气质与消费Р2、气质的类型Р诸葛亮Р黏液质?特点:个性表现为安静、稳重,动作迟缓,沉默寡言,善于克制忍耐,情绪不外漏,做事谨慎但不够灵活,惰性较强。?消费行为:在消费行为中比较谨慎、细致、认真,大都比较冷静,善于克制自己。相对而言,他们不易受营销人员和服务人员的影响,喜欢通过自己的观察做出购买决策。Р薛宝钗
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