(二)成立项目物业管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。??(三)在物业公司现有资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人? 才,为服务项目组建一支高素质的物业管理队伍。??(四)导入ISO9000质量管理理念,紧密结合小区具体实际,制定一套切合实际的规章制度,? 确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务,建立富有亲和? 力的管理和服务模式。Р二、管理办法Р(五)运用CS系统(顾客满意战略)一切从业主的利益出发,全心全意为业主服务,因地制? 宜地开展社区文化活动,促进小区精神文明建设,改善住户的生活质量。??(六)严格遵守当地政府有关物业管理法规、制度,制定切实可行的管理方案,与业主签订各? 项协议,依法约束双方行为。??(七)根据小区特点,优化管理手段,提高管理水平和管理效率。??(八)依照市场化、企业化的运作方式,开展多元化经营,提供全方位服务。Р小区管理工作应参照地方和全国物业管理优秀小区评定标准,确保业主满意率达到90%以上,做到道路环境整洁优美,治安状况井然有序,同时搞好社区服务和文化建设。Р三、管理目标Р1.24小时保安值班、巡逻、消防和车辆管理;??2.公共场所保洁;??3.公共绿化园艺保养和培植;??4.住宅区生活垃圾收集和倾倒;??5.公共设施设备的维护和保养。Р四、服务事项Р(一)公共服务项目(费用含入物业管理费)Р1.代收代缴水电费;??2.代收代缴有线电视;??3.代办报刊订阅;??4.代叫出租车;??5.代请保姆;??6.代办电话开户;??7.代订酒店客房;Р(二)免费代办服务Р8.代订生日蛋糕、花篮; ??9.代聘装潢设计、施工单位;??10.代订飞机、轮船、汽车、火车票;??11.代为搬运单件货物;??12.组织区内业主联谊、文化、体育活动;??13.电话及访客留言转告;??14.组织各种展销活动;
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