医院的技术? 顾客投诉日益增多,其中最多的原因是某些经营者不顾顾客的利益,混淆大众健身健美体育和竞技体育的界限,夸大健身房健身健美的效果。甚至在没有良好专业技术的情况下也从事着健身健美指导服务业务。所以,经营健身房应具备“医院的技术”和良好的职业道德.Р现代商业健身房? 管理模式Р“服务”这一概念的含义可以用构成英语Service(服务)这一个词的每一个字母所代表的含义来理解,其中每一字母的含义实际上都是对健身指导员的行为语言的一种规范要求。Р健身指导员? 的服务Р健身房服务质量是健身房的生命线,是健身房的中心工作Р在健身房企业的竞争中,最根本的是质量的竞争Р服务质量是健身房的立身之本,是健身房的生命。Р一、健身房服务质量Р第一个字母S:Smile(微笑)? 为每一位宾客提供微笑服务?第二个字母E:Excellent(出色)? 出色完成每项工作?第三个字母R:Ready(准备好)? 随时准备好为宾客服务?第四个字母V:Viewing(看待)? 提供贵宾似的优质服务?第五个字母I:Inviting(邀请)? 诚心诚意提供每一次服务?第六个字母C:Creating(创造)? 精心设计、热情服务。?第七个字母E:Eye(眼光)? 关注宾客,提供有效的服务РService?(服务)Р服?务?仪?表Р服?务?言?谈Р服?务?举?止Р服?务?礼?仪Р服?务?称?呼Р服务意识的基本内容Р服务是健身房向宾客出售的特殊商品,既是商品,就会同其它产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。? 服务质量,是指健身房为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说是指服务能够满足宾客需求特性的总合。? 服务质量的真正内涵,不仅是宾客需求满足的综合反映,而且是健身房“软件”和“硬件”完美结合的具体体现。Р服务质量Р功能性Р经济性Р安全性Р文明性Р时间性Р舒适性Р服务质量的特性
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