很流行,看得出来您特别时尚?注意:要给顾客创造一种轻松随意的环境,赞美一定要真诚且符合实际情况!Р引导?入座Р您可以坐下来慢慢了解……?注意:与顾客保持一定距离,不要让顾客有紧张感Р一、迎接招呼顾客Р1、确认品牌信息Р2、了解护肤习惯Р二、确认基本信息Р目的:Р获取顾客的信息?了解顾客的需求所在?了解顾客购买力Р二、确认基本信息Р步骤Р参考话术Р步骤要点Р确认?品牌?信息Р您之前用过佰草集产品吗?(新顾客要介绍品牌)?您是我们佰草集会员吗?(邀请入会;提高成交率)?您目前用的是什么品牌呢?(购买力)Р询问是否是会员,是否用过佰草集产品,对新顾客介绍佰草集品牌Р通过亲切、有礼的提问,了解顾客的需求Р了解?护肤?习惯Р您现在用的是什么功效的护肤品呢? (了解护肤习惯)?您平时是怎么护理的?(确认是否有护肤的漏洞)?您用了多久了?(了解顾客的使用时间及使用量)?总结顾客的护肤习惯!(确认顾客不使用某些护肤品的原因)Р注意:询问时要保持轻松的氛围,以免顾客产生警惕感Р二、确认基本信息Р1、了解3个肌肤问题Р2、确定顾客皮肤Р三、了解顾客需求Р看得到的?意识得到?表面的?明确的Р看不到的?意识不到的?潜在的?含糊的Р三、了解顾客需求Р步骤Р参考话术Р步骤要点Р了解?3个肌肤问题Р您觉得现在使用的产品效果怎么样呢??最近天气比较冷,皮肤有什么反应吗??您还希望皮肤得到哪方面的改善呢?Р注意:通过引导让顾客说出肌肤问题,可以通过季节变化、外界压力等因素切入询问Р观察顾客肤质和肤色?听顾客自己描述皮肤状况?问有关皮肤类型相关的问题Р确定?顾客?皮肤Р为了更好的了解您的皮肤状况,我可以给您做个皮肤测试吗?(运用店铺的镜子)Р总结之前获取的信息给予顾客皮肤总体反馈:?通过刚才的测试,您的皮肤是属于~~~肤质Р注意:通过目测及道具运用来确定需要与顾客沟通的话题(将话题范围缩小)Р三、了解顾客需求
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