高尔夫球会管理Р欢迎大家进入Р第四章高尔夫会所接待服务与管理Р学习目标Р1、掌握高尔夫俱乐部会所预订业务流程?2、理解高尔夫俱乐部会所接待业务流程Р一、预订业务流程? 预订是球会运营管理的第一步。?目的:保证顾客的希望开球时间被适当安排。Р球会Р顾客Р我们没有预订?政策,只能这样Р唉!没办法,?没有别的,只好等Р没有预订政策的球会Р等待时间越短!?我们越喜欢!Р预订越方便!?我们越喜欢!Р球会预订比例越大,球会管理工作越顺利Р有预订政策的球会Р预订政策Р诸位,我们球会?需不需要预订?Р旺季来临?更需预订Р球童缺乏,?需要预订Р保证会员利?益需预定Р保证球会经营管理的顺利Р非会员近期?比较多需预定Р预订业务流程Р预订变更Р预订取消Р预约查询Р超额预订Р预订规程Р预订流程Р1、预订准备?(熟悉球会?做好服务)?2、身份核对?(资料核对?礼貌待人)?3、预约开球时间?(打球人数、时间)Р预订的更改与取消Р我想帮我朋友?更改预约时间Р我们要更改预约人数Р顾客预订了时间却不能赴约,是?预订管理中的一个挑战。Р我们要更改? 预约时间
全文预览
