临床思维与人际沟通?第八讲Р授课老师:曲毅Р 上海交通大学医学院Р1Р医患沟通——案例分析Р2РCalgary-Cambridge交流咨询框架РKurtz和Silverman,2003?开始会谈?收集临床信息?建立初始、和谐的关系?明确临床咨询的原因?采集信息?探寻病人的健康问题和想法?体格检查?解释和计划?提供正确数量与类型?帮助准确地回忆和理解?达成共识,共同参与制定计划?结束谈话Р3Р提供?结构Р建立?联系Р开始会谈Р采集信息Р体格检查Р解释和计划Р结束会谈Р4Р非言语沟通技巧?重视第一印象? 着装整洁,如西服-衬衫-领带。? 男士在夏季宜着长裤,且不宜穿风凉鞋、运动鞋等。? 女士可用淡装,但不宜浓装艳抹,珠光宝气。? 举止端庄? 举止、风度、行为等,使病人产生尊敬、信任、亲切的? 感觉,留下深刻的印象。Р5Р非言语沟通技巧?目光接触? 不能斜视病人, 目光不能游移。如果病人离题太远,医生可将目光移开,可使其语言简洁。?面部表情? 医生的表情应与病人的感情合拍,鼓励、理解。Р6Р沟通策略一?主动向病人示好,尊重病人?注意仪表,言行友善,举止得体?保持身心微笑、认真倾听,感到温暖亲切,得到病人的信任?在态度和行为上掌握分寸,表现professionalР9Р沟通策略二?让病人感受到你的关心、爱护?做一名认真的听众?努力避免争论伤害性语言?试着从病人的角度考虑问题Р10
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