医院服务? ? ? 江油市第二人民医院? 王传莉Р什么是医院服务?Р医院服务就是患者来到医院以后接触到的所有工作人员?对其所说的所有的话?对其所做的所有的事Р什么是医院服务?Р包括医院所有部门!因此,医院所有的部门都是创造医院优质服务的窗口!Р我们所有人所做的工作都会让他产生身心感受!!!Р而这种感受对医院发展极为重要!Р我们为什么要重视医院服务呢?Р医院花了很多的广告费,市场费,这些是为了扩大知名度。?知名度有了,患者多了,如果服务上不去,那么知名度越大患者越多,美誉度就越差!?因此,医院服务就尤为重要!!!Р为什么要重视医院服务呢?Р服务1:5:20原则?所以做广告、做市场只是手段,目的是用服务让通过广告、通过市场来就医的患者满意,再让他们传播给别人。?所以服务是最低成本的营销!!!?医疗市场的竞争实际上是在争患者,争患者的满意度,争患者的忠诚度,说到底就是争患者的心。Р患者来医院想得到什么?Р权威、准确的诊断和治疗?细心、尊重和关怀?花费合理Р患者从哪些方面能感受到我们的权威性?Р来我们医院就诊的患者有两种人:?一种来过我们医院或者别人介绍来的,认可医院的权威性,另一种是初次来我们医院,我们的职业化标准越高,给人造成的权威感也越强!!!?患者在选择医院时,将医院的环境、医务工作技能的优劣、服务态度等作为选择医院的标准之一。Р患者从哪些方面能感受到我们的权威性?Р那么,这些怎么才能让患者感受到呢??我们除了要具有丰富的理论知识和熟练的操作技能外,还应具有良好的医德修养、沟通技巧、心理素质以及由内而外的积极向上、自信大方、敬业爱岗的良好职业形象。这直接关系到医院的外在形象与生存发展,也是医院工作人员的职业要求。?也就是要求我们要职业化!
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