《五星级酒店的服务标准》Р陕西银河物业新员工入职培训Р主讲:杜晨Р培训机构:Р饭店星级的划分Р饭店? 能够以夜为时间单位向旅游客? 人提供配有餐饮及相关服务的? 住宿设施? 按不同习惯也被称为宾馆、酒? 店、旅馆、旅社、度假村、俱? 乐部、大厦、中心等Р饭店星级的划分Р星级?用星的数量表示旅游饭店的等级?最低为一星,最高为五星?星级越高,旅游饭店的档次越高Р酒店星级标准的划分Р符号:以镀金五角星为符号?☆一星级?☆☆二星级?☆☆☆三星级?☆☆☆☆四星级?☆☆☆☆☆?五星级? 白金五星Р酒店星级评定Р评定的标准?星级的划分条件?设施设备及服务项目?设施设备维修保养及卫生?服务质量?服务与管理制度Р按照星级,由国家、省、市旅游局分别评定Р酒店星级评定要求Р☆干净?☆☆方便?☆☆☆舒适?☆☆☆☆高档?☆☆☆☆☆文化Р五星级酒店具备的基本条件Р6.5.3 ?指示用标志清晰、?实用、美观,公共?信息图形符合规定?GB/T10001Р方向指引?给客人提供方便?为我们也带来方便?熟悉各种标识Р五星级酒店具备的基本条件Р员工手册Р企业介绍?企业理念?员工福利?奖惩Р员工描述Р是什么Р岗位职责Р做什么Р工作程序Р怎么做?做的标准Р6.5.8 各项管理制度健全,与饭店规? 模和星级相一致Р五星级酒店具备的基本条件Р6.5.11.d?总服务台有中英文?标志,接待人员24?小时提供接待、问?讯和结账服务Р方便客人?随时为客人服务?前台要有员工值班,即使在工作餐的时间
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