生致电出单专营店,对方让王先生报交警和保险公司,之后再未主动联系王先生。以下是后来发生的事情:?1、现场处理情况:王先生报交警后,交警出具了王先生全责的证明,但建议双方私了,王先生直接赔偿300元给摩托车主后,按照交警指引去了保险公司在郊区的集中定损点办定损;?2、定损调度情况:定损点建议王先生定损后去郊区的东风日产专营店维修,否则定损价格会调低,同时告知王先生定损单由郊区该专营店统一领取;?3、维修及代索赔情况:王先生去了郊区的该专营店,专营店称由于是市区保单且未看到定损单,提出不代索赔,但可以代交资料到投保公司。王先生支付维修费后离店,但时隔2个多月无人通知王先生领取赔款。后多方交涉,被称资料不全。。。。。。? 王先生抱怨:我是冲着相信专营店才投保的,哪知一点好处也没有,还不如我以前在维修厂,把车仍过去就不管了!以后再也不去那个店续保了!Р案例:来电客户真的就一定会回店吗?Р如果我们不对来电进行记录,那么,我们也就无法看到一个个客户其实正在默默地离我们而去。。。。。。。Р接报案电话管理的到位,意味着客户将避免因现场处理不当而导致的相关损失,也意味着我们将减少更多理赔纠纷!?接报案电话管理的到位,意味着我们可以避免不必要的“特殊通融赔案”,不仅节省了“补现场”的时间成本和风险,还能为专营店赢得长久信誉! ?接报案电话管理的到位,意味着我们拥有了应对维修市场竞争的制胜法宝!?接报案电话管理的到位,意味着我们的保险服务客户满意度将达到最高境界,因为我们是在客户最需要的时候出现在他身边,而这正是客户真正开始体验“保险管家服务”的重要时刻!Р接报案管理到位后,理赔服务还会难做吗?续保还会难做吗?Р接报案电话管理小结Р如果我们舍得印传单大海撒网似的去寻找维修车辆,如果我们舍得送保养送机油付出成本做各类客户活动,那么,我们为什么不能把财力和人力更精确地用到已经发生了事故的客户身上呢?
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