Р本科Р高铁动车队副队长Р具体实施Р11Р沈敏娴Р24Р女Р大专Р沪宁高铁列车长Р具体实施Р小组成员平均受QC教育时间Р80小时Р获奖情况Р2010年获得路局QC成果一等奖Р二、Р小组概况РPРDРCРAРPlan:计划阶段Р努力打造“一流设备、一流标准、一流服务、一流品牌”的良好形象Р客运段要求Р贯彻上级要求Р目前症结Р小组选题Р提高沪宁城际高铁乘务人员培训有效性Р三、选题理由Р时间紧、培训量大、培训新职人员多、培训标准高、?岗前培训时间短、缺乏系统、现成的培训资料和师资Р提供安全有序、便捷舒适、人性化、无干扰服务,体现动车组“和谐之旅、瞬间感动”的服务特色,社会认可度和旅客满意度高Р进度时间Р时间进度Р负责人Р1月Р2月Р3月Р4月Р5月Р6月Р7月Р8月Р9月Р10月Р11月Р12月РPР选题理由Р丁蓉Р现状调查Р王欣Р目标设定Р吴国军Р原因分析Р肖蕾Р要因确认Р肖蕾Р对策计划Р丁蓉РDР实施情况Р杨静РCР效果检查Р冯宝秀Р巩固措施Р王欣РAР回顾总结Р丁蓉Р在确定选题后,QC小组严格依照PDCA循环,制订了? 小组活动计划推进表。Р活动计划推进表Р表1Р制表:王欣日期:2010年1月10日Р2010年7月1日沪宁城际高铁正式投入运营,作为主体担当乘务工作的南京客运段将担负着74对高铁动车组的乘务任务,需要我段培训高铁乘务员280人。招聘渠道主要为大专院校的新入路职工和既有车职工。新职工对铁路业务规章一无所知,既有车职工在文化素质方面有所欠缺,师资力量较为薄弱,缺乏高铁专业知识,没有现成、系统的教材。Р现?状?调?查Р调查一:高铁乘务员年龄结构分布图Р图1Р制图:江莉日期:2010年2月25日Р年龄结构分布图Р特点之一:24岁以下的年轻人达到82%。Р调查二:高铁乘务员文化层次柱状图Р图2Р制图:杨静日期:2010年2月28日Р特点之二:大专以上文化层次超过70%。
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