遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。Р目录Р一、着装Р二、接引客人注意事项Р三、接待流程Р四、轿车位次图Р五、驾车注意事项Р一、着装Р司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。Р内部资料Р二、接引客人注意事项Р接引客人前应做好车内清洁工作,备好随车常用物品,如矿泉水,晕车药等,准确了解客人的车次、航班、到站时间、出站口等情况,并熟悉客人个人情况。Р接到客人之后,先在机场或者车站与客人寒暄几句。Р必须侧身为客人引路Р陪同引导Р服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;?行进速度须与服务对象的相协调;?行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有及时的关照提醒;?请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。Р上下楼梯Р礼让服务对象,服务对象先上后下。Р进出电梯Р以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。Р出入房门Р 引领服务对象出入房门要先通报;? 要反手开关门面向他人;? 礼让服务对象请对方先进先出;? 要为服务对象拉门。Р三、接待流程Р做好准备工作,准备迎接牌(接待不认识的客人)?为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外)?为客人引路?为客人开车门(客人先进、后出)?为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好)?征求或者介绍日程安排?路途选择话题聊天(天气、环境等)?适当介绍单位基本概况?介绍本城市的旅游资源?长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)Р四、轿车位次图Р公务交往Р司机Р宾客Р公务交往,换而言之,接待客人是一种公务活动。参与活动的车辆归属于单位,驾驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而论,公务接待时轿车的上座指的是后排右座,也就是司机对角线位置,因为后排比前排安全,右侧比左侧上下车方便。
全文预览
