2007年度专员培训材料Р续期服务流程和工作方法Р客户情感沟通Р上门服务流程Р续期服务流程Р课程视角Р情感作铺垫Р真情面对面Р保费生产线Р困惑Р一怕业务员误导Р二怕二年就退保Р三怕信息不知晓Р四怕失效歪理找Р五怕不交往返跑Р六怕不能按时缴Р十关消六怕!Р保费生产线------Р保费生产线Р第一关:新单回访Р是否误导? 地址电话信息核对? 服务电话告知?区域客服专员告知Р保费生产线Р第二关:适时拜访Р客户生日时? 客户生病时? 重大节日时? 保险给付时Р保费生产线Р第三关:信函催缴Р短信、信件?提前一个月?作友情提示?退信处理Р保费生产线Р第四关:电话催缴Р电话前准备:根据收集到的客户资料打电话、与营销员联系?详细的电话记录?语气、语调?黄金时间Р保费生产线Р第五关:银邮转账Р正确引导? 扣划成功信息告知?扣划不成功再次电话通知?《兑账单》到位Р保费生产线Р第六关:上门收费Р为什么要上门?优先收取在职营销员的保费Р20%Р50%Р20%Р10%
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