同时,续收的结果也直接影响着公司的客户留存率和客户满意度等关键指标。做好续期工作是保险公司稳键发展、永续经营的重要保障之一。续期保费对每个业务员来说都非常重要,它是以继续率形式表现的,与业务员的收入直接挂钩。首先,续收是一项服务:续收的复杂性在于续收不仅仅是一个单一的收费动作,而是一个包含客户服务维系、答疑解惑、面谈沟通等综合服务的内容。其次,续收是一个过程:是指保险公司通过准确、快捷的方式,为客户提供的包括保单收费在内的一系列服务过程,以确保客户期交保单的续期保费按期顺利交付,客户获得持续保障。最后,续收是保险公司一项重要的业务来源:续期保费是寿险公司持续而稳定的业务收入,续期保费规模的日益扩大是保险公司实现永续经营的基本保证,因此续收在一定程度上扮演着保险公司经营的“稳定器”。续收的重要意义:角色一:寿险公司的养鱼池一次销售,多次获利是寿险公司有别于其他行业的主要区别。保险是行商,首期好比是打渔,续期好比是养鱼,保持好水土让鱼茁壮成长是续收的使命。新契约是“源”续期是“池”,首期是干,续期是根。角色二:持续发展的稳定器由于续期能够为寿险公司带来长期、低成本的利润,对于一家有一定续期积淀的公司而言,会因为续期业务的稳定而带来客户、公司和队伍的稳定。行业看续收:渠道经营模式由“单一收费型”向“服务销售型”转变。“收好费,服好务,增好值”服务改善客户关系品质服务保质保量主动服务赢得信赖收费留住销售成果做好主业做高绩效应收尽收颗粒归仓经营带来价值增值满足客户对保险的综合需求促进公司品牌和美誉度提升收费服务增值续期渠道定位渠道定位:以客户经营为核心的渠道,既有客户留存和价值挖掘的渠道。工作思路:续收渠道未来工作思路就是深化服务经营模式,通过“首续均衡”,在巩固现有客户基础上,开发客户资源,提高价值贡献;通过“持续经营”,打造稳定的绩优团队,实现价值贡献的可持续性增长。续期渠道定位
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