我们先梳理一下认识: 我是达的教育的学管师, 我有责任为达的教育创造更多的价值,我如果是部门领导或公司的所有人也会这么要求一线员工的,我要试图续单成功。第二,准备工作。再次浏览一下回访日志,从客户和我们, 两方面总结下辅导的得失,假设学生继续在达的教育辅导,我们准备怎样帮助学生;学生的成长和特点有那些;家长的类型和沟通注意事项;说那些话, 列出提纲; 了解一下,学生所在年级的学习特点、学习方法、常见问题(具体学科方面的,注意和任课教师沟通、听取意见) ,家长回绝的理由可能是什么, 组织一下说服的说法; 和其他学管师交流一下自己续单的准备; 在心里, 暗示自己很喜欢这个学生, 认真暗示三次; 第三, 选择好时间, 整理下桌面,准备好纸笔,拨通电话。话术略了——充分的准备,我们的话术就会自然流露。提示一下, 沟通里首先可体现达的教育对学生的关心和服务;其次,了解学生的学习现状和困难,并依据事先准备给家长一些实在的建议; 学生可以在休息日来达的教育聊天;若学业上有困难,就来达的教育,陪读教室可以继续为学员提供服务,免费( 这个说法要征得部门领导同意);若家长明显说出孩子学习有困难, 那我们就直接、具体(说好时间) 的邀请学生来达的教育,参加免费的陪读,进行答疑。学生只要再来达的教育, 就好办,让他来几次,做学生工作, 让学生主动提出来参加辅导。总之,我们把可能性都想到、做到, 实在不续单,我们心里也落得踏实! 7、搞好服务,是续单成功的唯一关键前面,对于客户关系平淡的情况,给大家提出了一些参考的做法和说辞, 需要学习的内容较多,更需灵活去运用。纵观集团众多优秀的学管师,无一不是从接单开始,就通过扎实的工作,建立其良好的客户关系,使学生在达的教育平稳的辅导,极大程度避免了退单,也将续单的可能性放到最大,这都和平时扎实、细致的付出相联系。(至于如何搞好服务不是本篇探讨的主题,暂略)
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