直就无法解决,他知道管理者是要“透过别人来完成事情”,他也很希望能够将事情尽量交给部属来完成。不过经过一段时间后,他发现部属的能力似乎有限,对他交办的任务不论效率或质量都难以达到要求的标准,非常感叹,他觉得人才实在难找。Р1.徐科长的困扰Р请问:?如果是你是徐科长,会怎么做??徐科长接下来做的是什么呢?Р事必躬亲负责许多事情Р向经理请求应补充人才Р向人事部门请求培训Р2.培训也没有用Р李经理经常接到顾客的电话,抱怨上门服务的工程人员漫不经心,不够敬业,态度也不好。于是商请培训单位邀请讲师针对所有的外勤服务人员办理一次礼仪和沟通的训练。可训练完成后一段时间,经理发现接到抱怨电话的次数并没有减少,他觉得十分纳闷,实在不知道应该如何是好,只是感叹训练实在没有用啊!Р请问:?如果是你是李经理,会怎么做?Р李经理那些地方做的不好?Р3.清洁工需要哪些技能?Р一个留学生去美国迪斯尼乐园应聘清洁工,园方说要进行3个月培训,他大吃一惊:“不就是扫地吗,还用培训?告诉我负责范围就行了。”人家说,可没那么简单。待到了解培训内容,留学生又吃一惊,这哪里是培训清洁工,简直是培训“游乐园园长”。一是要求熟记游乐园内所有游乐设施和公共设施的位置。如果有游客求助,要在第一时间告诉人家最近的卫生间、餐厅、出口、急救站、游乐项目的位置。二是学会修理轮椅、童车。清洁工随身配备简单的修理工具,遇到车坏了,能及时修理。三是学会各种相机的使用方法,当游客一家人要求合影时,你就是最好的帮手,如果照相技术不行,游客会很扫兴的。四是学会照顾孩子。当妈妈们想去卫生间时,穿者制服的你代表游乐园,是“可信赖的人”。你要好好看护孩子,让妈妈们安心。五是学习简单的手语,如果有聋哑人需要帮助,你能应付自如。РH/年Р100Р80Р120РMOTOРSAMSUNGРJINGBOР占一年的6%,那剩余的94%在哪里?Р离岗培训的目标/人
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