访新客户Р工具Р客户服务报?紧急事件联络卡?假日平安保障卡Р(正面)Р(反面)Р体现互助互爱的保险真谛?为客户在最需要的时候提供最及时的援助?创造有价值的服务,打动客户的心Р紧急事件联络卡——Р2元/张Р体现互助互爱的保险真谛?为客户在最需要的时候提供最及时的援助?创造有价值的服务,打动客户的心Р假日平安保障卡——Р夏卡Р秋卡Р冬卡Р春卡Р四大用途Р用途一:回访老客户,索取转介绍名单?用途二:拜访陌生客户,积累名单?用途三:拜访准主顾,切入保险话题?用途四:作为促成的附加利益Р客户的分类和整理Р有经济实力?对保险认同?已经购买保险Р有经济实力?对保险不认同?未购买保险Р无经济实力?对保险认同?想买保险Р无经济实力?对保险不认同拒绝保险Р客户服务节主顾开拓流程图Р1.客户Р1.面谈寒暄赞美Р2.赠送客户报Р3.赠送保险Р4.填写紧急联络卡Р5.转介绍电话确认Р1.邀约转介绍对象Р2.寒暄赞美Р3.赠送客户报Р4.赠送保险Р5.填写紧急联络卡Р6.保险答疑Р7.结束.离开Р第一步Р第二步Р第三步Р邀约产说会Р新年主顾开拓精编话术Р第一步:时机的掌握,电话约访。Р1.赠送客户服务报:Р老张,您好!我是平安保险公司小王,好长时间都没去拜访您了。您是平安的尊贵客户,受公司的委托,特意让我为您送上本月的客户服务报,让您了解目前整个保险行业的发展趋势以及有关咨讯,同时还向您免费赠送1份假日保险。你看我是明天上午还是下午给你送过去?Р第二步:与老客户见面Р1.见面寒暄赞美:Р哎,张大哥,看您容光焕发,最近喜事挺多的吧,看你工作生活一定都非常顺心如意吧。(应变话术:1.其实大家都不容易,你能做成这样,已经很不错了.)Р2.赠送客户服务报:Р这个月我们公司特意为你增订了客户服务报,让您了解保险了解我们公司,还提供给你很多生活小常识哦,希望对您和您的家人有所帮助, (笑,送到客户手中,然后解读)
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