流,完成2013年度经济指标?(1)抓好主营业务的费用收缴? 主要是抓好物业费的收缴工作,确保各项费用收缴率达标。同时着重解决历史欠费问题,2013年累计追收欠费10.97万元。?(2)拓展有偿服务的渠道? 利用所管辖的社区资源,拓展家政服务等有偿服务,增加经营收入。? (3)严格控制经营成本? 对小区的维修工程、大宗物料采购严格实行“货比三家、质优价廉”的原则选择供应商;对办公费用、公共水电费等厉行节约,杜绝浪费。Р2、抓好项目的管理工作,促进服务质量提升?(1)截止2013年底,**共交房279户,已装修229户,入住20户;**共交房428户,已装修392户,入住160户,顺利完成交房工作。?(2)**安全、有序开展供暖工作。截止2013年底,**供暖156户,室内温度达到国家规定温度。?(3)针对项目工程方面存在的整改返修问题,积极与原项目部和施工单位进行沟通解决,完成各项遗留问题,并对规划设计提出优化建议。?(4)针对小区人车分流的管理理念,对部分业主乱停乱放的情况,进行有效疏导,专人负责,现小区停车情况已明显好转,受到业主好评。?(5)加强售楼部细节工作培训,增设了茶艺表演、咖啡等服务项目,为业主提供高品质的服务。Р年度工作经验总结Р五、存在的不足之处及改进措施?1、培训力度不足:物业公司在2014年要加强培训及学习力度,以提高物业员工的业务素质和整体管理水平。 ?2、高技术、高能力人员流失率大:通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。 ?3、基本管理制度仍需完善:在实际工作中,还需逐步总结出一套适合****公司发展的管理制度和考核制度,实现管理的科学化、规范化。?4、在推广****服务品牌上,需进一步树立品牌服务,充分发挥自身优势、品牌优势,从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验,在全面提高服务水平的基础上,打造出本市的物业服务新品牌。
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