思想教育不够;护士执行力差;未作为重点项目;护士为完成工作而工作;护士宣教随意性强;Р(2)业务水平原因:护士年轻,不理解重要性;宣教时机不合适;宣教方法不合适;护士过多依赖资料;未评估患者需求;Р问题1:患者对护士健康指导满意度低Р原因分析?环境因素:?(1)医院环境:整体满意度低;人员配置不足;Р(2)工作环境:家属多,不能每个都宣教到;患者不理解什么是入院宣教;未做入院需求调查;Р问题1:患者对护士健康指导满意度低Р原因分析?管理因素:?(1)思想认识:管理者认为是常规工作;护士长抓的不严;护士长每日工作多;护士长未关注重点时段;Р(2)管理方法因素:未与绩效相结合;未细化评价标准;护士长未掌握宣教结果;督导、评价方法及重点需调整;未能明确人员职责;护士长未加强督导;Р问题1:患者对护士健康指导满意度低Р原因分析?设备因素:护士使用材料不方便Р问题1:患者对护士健康指导满意度低Р改进措施:Р1.修订《护理健康教育管理制度》,明确健康教育形式应口头教育与纸质相结合,其中定时操作、重要操作、出院指导必须用纸质形式。Р2.组织健康指导讲座:选拔优秀的责任护士,向全院介绍健康教育的目的、意义、实践方法、效果等。Р问题1:患者对护士健康指导满意度低Р改进措施:Р3.科室完善专科健康教育内容,逐步落实个性化指导。Р4.护士长培训:通过理论授课、“影子”实践、老幼搭配等形式,不断提高护士长管理水平。Р问题1:患者对护士健康指导满意度低Р改进措施?5.护士长加强监督、培训与管理:?(1)应用管理工具在临床工作中的应用:依据数据分析,明确需要改进的重点问题;针对重点问题全科护士头脑风暴,群策群力,改进工作;?(2)通过巡视病房、问卷调查等形式,掌握护士健康指导落实效果;?(3)现场考核,督导健康指导效果;?(4)示例教育,尤其是反面示例,警示护士知道不做健康指导、健康指导不到位的后果;
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