医疗安全管理卫生部北京医院魏亮瑜构建和谐医患关系的主体(影响因素)患者和家属社会(政府和媒体)医疗机构及其医务人员医疗机构及其医务人员如何做坚持质量为本是医院工作永恒的主题,加强质量管理,是为患者提供良好的医疗服务与就医环境确保医疗安全的根本保证。医疗质量与医疗安全相辅相成、相互促进,提升质量、增加安全系数。确保和谐医患关系。质量为本防范为先医务人员风险意识树立核心主题:尊重患者合法权益,尽到自己应尽义务,运用法律武器,维护自身权益所有的医务工作者都应树立这样一个执业理念,可以防范和避免医疗纠纷、医疗事故,为构建和谐医患关系打下坚实的基础。医疗质量管理质量标准质量控制质量评估引入PDCA戴明管理博士提出PDCA循环一种科学思路、程序PDCAP(plan)计划阶段即对该阶段的工作进行筹划,制定目标、计划、规范、标准和技术文件等。D(do)实施阶段根据计划要求进行实施。C(check)检查阶段 检查实施的结果与计划,要求对比是否达到了要求。A(action)处理阶段根据检查结果,采取改进的措施,用标准化提出更高的要求。质量标准1、设立组织机构、明确目标责任2、整章建制、有章可循3、全面制作各种医疗文书明确三个关键领导人物?主管领导领导人的目标和理念决定了医院安全管理的性格和方式?科室主任兼有“学科带头人”和“科室行政管理负责人”的双重身份是医疗质量和医疗安全管理的第一责任人?病房/病组主管决定医疗安全的核心力量所有政策措施的执行者院领导的职责 1. 院长是医院医疗质量医疗安全管理第一责任人2. 院长的主要精力用于抓医疗质量医疗安全:了解院长的工作时间安排3. 院长访谈:对医院重要的医疗质量医疗安全管理制度和实施措施知晓情况4. 院长办公会定期,专题研究医疗质量医疗安全工作,有会议记录和落实记录. 5. 医院年度计划和中长发展规划中,确立医疗质量与安全工作的重点目标.
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