第四点Р处理突发事件的处理原则Р根据事件的不同性质,应采取不同的方法进行处理;Р对客户之间的内部矛盾纠纷问题,可通过说服教育解决,主要是分清是非,Р耐心劝导,礼貌待人;Р对一时解决不了又有扩大趋势的问题Р对于犯罪问题,?及时予以制止,Р在条件允许情况下把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。Р应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则,尽力把双方劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决;Р突发事件Р(二)交通事故、治安事件、盗窃、燃放烟花炮竹、雷电、大风、大雪、大雨、地震Р(一)停水、停电、停气、火灾、水浸、燃气泄漏、电梯困人、高空坠物Р机电维修部值班人员或接电话人员,接到自来水公司停水通知?后,做好相关记录,及时向部门主管汇报情况。? 机电维修部主管确认后,通知客户服务中心当班人员。客户服务?中心当班人员与办公室联系出《停水通知》(办公室负责通知各部门主管及厨房),并负责张贴通知,在来水后及时取回通知。同时,提醒业主储备好生活用水,做好相关解释工作。? 秩序维护部主管负责,根据业主所需,及时打开临时用水取水点(自备井用水),以方便业主取用洗漱用水。? 机电维修部主管了解所有情况后,及时向管理处经理汇报情况,决定是否准备由外边送水。Р计划性停水Р突发事件应急处理预案—停水Р机电维修部当班人员接自来水公司停水通知,做好记录,并及时向部门主管汇报。Р机电维修部主管向自来水公司确认停水原因及来水时间后,通知客户服务中心当班人员,并向管理处经理汇报,决定是否准备由外边送水。客户服务中心当班人员与办公室联系出《停水通知》,提醒业主储备好生活用水。Р机电维修部水工班长组织人员在停水前,加满蓄水池,为业主延长供水时间。Р停水后,客户服务中心当班人员做好向业主的解释工作。Р秩序维护部主管负责根据业主所需,打开临时用水取水点(自备井用水)。Р突发事件应急处理预案—停水
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