动车组列车乘务人员实务

完成上级布置的各项任务。负责组织实施列车运?行中的工作,督促乘务员按照标准作业,确保服务质量及车内安全。?负责召开出、退乘会。负责组织实施列车配餐工作。负责保洁工作检?查验收。负责办理乘务过程中的各项客运业务。负责与列车司机的协?调,与车站办理交接。负责收集旅客对列车服务工作的意见,受理旅?客投诉,帮助旅客解决困难。负责紧急情况下的处置与指挥,并及时?向派班室(客调)及上级部门汇报。监督乘务员在值乘中各个阶段保?持专业化形象。负责乘务组在折返站及住宿期间的管理。负责各类信?息的反馈,并提出改进建议。Р北京? 客运段? 2017/11/25Р第一章动车组列车乘务员岗位职责Р动车组列车乘务人员实务Р4 动车组客运乘务员岗位职责? ? 在列车长的领导下,完成乘务工作。? 负责实施列车服务和车内安全工作。? 负责本次列车各种服务备品的检查。? 协助做好本次列车的配餐工作。? 负责完成规定的广播任务。? 负责实施车内各类紧急情况的处置。? 完成规定的作业流程,并达到质量标准。? 负责向列车长反映各种信息,提出合理化建议。? 完成列车长交办的其他工作。Р北京? 客运段? 2017/11/25Р第一章动车组列车乘务员岗位职责Р动车组列车乘务人员实务Р5 动车组列车配餐服务员岗位职责? 在列车长领导下,完成列车配餐服务工作。? 负责送餐车、售货车的整理工作。? 负责餐车餐饮准备工作,按规定布置餐厅、餐台和补?充各种商品。? 负责餐车设备的检查、安全操作。? 负责做好配餐交接、发放、回收包装物工作。? 负责餐车的清洁卫生和咖啡、茶、酒具的收集、洗?涤、整理和保管工作。? 负责列车商品的销售工作。? 负责作业区域各类紧急情况的处理。? 完成列车长布置的其他各项工作。Р北京? 客运段? 2017/11/25Р内容Р动车组列车乘务人员实务Р服务规范和工作标准Р北京? 客运段? 2017/11/25