5 米B. 1.1 — 1.4 米 C. 1.2 — 1.5 米 D. 1.1 — 1.5 米 32. 通票的有效期按乘车里程计算( )千米以内为两日。 CA. 300 B. 500 C. 1000 D. 1500 33. 为方便旅客的旅行生活, 限量携带不超过() ml 的酒精 A A.100 B.80 C.60 D. 120 34 .持( )乘车,可作为乘车的凭证。 C A 监察证 B. 工作证 C 调度命令 D. 资格证 35. 按照票面标明的() 乘车。 C A、地点、车次 B 、时间、车次 C 、日期、车次 D 、日期、车辆 36 .每张行李、包裹票的起码运费为( )AA、1元B、2 元C、5元D、 10元 37. () 是文明的象征属于道德的范畴。 BA 、礼貌 B 、礼仪 C 、文化 D 、文明用语 38. 按照提供服务的“主体”可划分以() 为主和以() 为主两种。 BA 、设备、人员 B 、设备、人工 C 、设备、服务 D、人工、服务 39. 我们要注意把() 的利益放在第一位的原则。BA、乘务员 B、司机 C、旅客 D、随车机械师 40. 列车乘务人员应具备( )的文化程度。 C ————————————————————————————————————————————————————— A 、初中 B 、大学及以上学历 C 、高中 D 、大专及以上学历三.名词解释( 每题 3 分,共 12分) 1 、火车票: 2 、行李: 3 、路风问题: 4 、铁路客运服务质量: 四.简答题(共 25分) 1 、餐饮服务人员职责? 2 、火车票的剪票原因? 3 、带电的接触网下禁止哪些作业? 共3页 km 4 、火灾安全消防过程? 5 、紧急制动阀的使用方法有哪些? 五.综合题( 8分) 在客运服务工作中,形体礼仪不可缺少,你知道乘务员的站姿、蹲姿是怎样的吗? 共3页
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