用Р3Р品质异常相关概念Р质量 quality?一组固有特性满足要求的程度?注: “固有的”就是指在某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如:尺寸、某些物理特性、化学特性。?合格?满足要求?不合格?未满足要求?缺陷?未满足与预期或规定用途有关的要求Р4Р品质异常相关基本概念Р纠正?为消除已发现的不合格所采取的措施?纠正措施?未消除已发现的不合格或者其他不期望情况的原因所采取的措施?预防措施?为消除潜在不合格或其他潜在不期望的原因所采取的措施?返工?为使不合格产品符合要求而对其采取的措施?返修?为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施?降级?为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其所采取的措施Р5Р品质异常相关概念Р报废?为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取措施?让步?对使用或放行不符合规定要求的产品?偏离许可?产品实现前,对偏离原规定要求的许可Р6Р来料品质异常处理流程Р7Р过程品质异常处理流程Р8Р客户投诉处理流程Р9Р特采处理流程Р10Р5 Why 分析方法Р原?因Р调?查Р为什么? 1Р理由Р为什么? 2Р理由Р为什么? 3Р理由Р为什么? 4Р理由Р为什么? 5Р¯Р根源Р¯Р纠正措施Р¯Р基本因果调查Р问题发生在这个过程中的哪一步?Р“去看”问题Р抓?住Р形?势Р鉴别出的问题?(大的,含糊不清的,复杂的)Р阐明的问题Р¯Р已定位的理由区Р理由点?(简称PoC)Р教训Р5个为什么分析,也被称作为什么-为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起?恰当地定义问题。?不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。?解释根本原因以防止问题重演。?文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需问至少5个“为什么”,但不一定就是5个)Р为什么一为什么分析法检查清单
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