维修。Р 2〉若当时没有备用的材料,首先应对先业主讲清,等材料购回后再来进行维修。Р 5、维修:严格按照相关的维修工作程序排除故障Р 维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。如果实在无法避免时,应提前向业主打招呼征求同意,并说一声”对不起”。维修中如需移动业主的物品,同样应提前征得业主同意方可进行,维修工作完成后恢复原位。Р 6、整理:修理完毕后,应使用自带抹布将设备擦拭干净,将所有散落的工具,零件及杂物等收拾干净,如果地面被弄脏,维修人员负责打扫干净并将垃圾带走。Р 7、试用:当着业主的面试用设备,证实设备恢复正常,并请主人进行验收。Р 8、填单:如实填写维修单,并请业主对维修完成的质量、服务态度、行为等进行评价及签字。将业主签好的维修单收好放入工具箱或者上衣袋。Р 9、讲解:向业主讲解故障产生原因,介绍有关的维修保养知识,并告诉业主正确的使用方法及其注意事项。Р 维修工作进行完毕后,应向业主解释”物业公司规定有专门的收费人员来收费,请您签单。业主签单完后很礼貌说声:”谢谢!”Р 10、辞别:向业主告辞,工具箱拎在手中,应转身面对业主说一声:”今后有问题,请随时与物业公司联系,再见。”Р 11、在整个维修工作期间不得接受业主送的任何物品,也不能借用主人房屋内的工具、抹布等,更不充许抽烟和做与工作无关的事情。Р 七、信息反馈Р 由维修人员在维修单上签字并填写维修完工作时间,将维修单返回至工程部领班处,由领班用电话向客服部反馈维修结果,并在维修单上填写电话反馈时间。Р 对收费项目维修单的反馈:由领班将维修单复印一份,将原件送往接待部,复印件留工程部存档。Р 1、目的:本规程规定了物业管理服务过程的基本要求和方法,确保物业管理服务工作的规范化Р 2、范围:适用于与此工作有关的工作人员。Р 3、职责:Р 、客服部负责按业主的要求填写维修单。Р 、工程部负责维修工作的实施。Р物业论文
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