人员之间,为了达成组织的目标,用语言、文字、图片、动作等形式交换有关问题的内心感受、观念、意见、事实与信息,以期获得相互了解并产生一致行为的过程。?行政沟通就是开展行政工作所需要的信息传递和了解的过程。Р二、行政沟通的理论基础? 行政沟通的理论基础大致有四个:Р1. 民主参与理论?现代管理的民主参与理论的提出者(如巴纳德、西蒙即梅奥等人)认为,不论组织性质如何,组织是属于全体成员的。这也是组织获得员工认同的基础,是组织得到员工支持与合作的主要因素。因而所有员工都有平等的发言权,每个人都有参与组织决策的权利与机会,组织与员工共同发展。Р2. 决策制定理论?组织是一个提供合理决定的有机体,而合理决定所借助的手段就是沟通。西蒙曾说明决策制定有三个主要活动:?(1)情报活动,即探究问题之所在与收集有关资料;?(2)设计活动,基于情报活动的结果,再进一步研究问题,提出并估量各种解决问题的可能方法以及方法中的各种细节;?(3)选择活动,基于设计活动所提出各种可能解决的方法,并经过判断后选择一种予以实施。在整个活动中沟通扮演了重要的角色。Р四行政沟通的意义与目的?1.目的:消除主观意识壁垒,增强工作协调性。?行政组织的主体是人,由于人的习性、家庭背景、教育水准、工作环境和传统观念等因素形成的主观意识很难消除。而破除这些主观意识形成的壁垒,实现组织与组织之间、组织与工作人员之间、工作人员之间的协作,行政沟通十分重要。Р2。意义:?(1)良好的沟通使工作人员因了解工作、组织和其他工作人员进行自我调适,适应环境的变化;?(2)培养工作人员的组织意识和合作观念;?(3)减少工作人员对于工作环境及上下级人员的疑虑,增进工作安全感;?(4)促进对组织的认识与认同,减少不良信息对工作效率及工作人员情感的损害;?(5)增进工作人员的责任心与荣誉感;?(6)有助于工作人员认清其工作价值,激发对工作的兴趣。
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