校管理学院客座教授?●银行现场管理专家Р主要课程:《银行大堂经理服务营销》?《银行营业厅管理》《银行ttt培训》《银行标杆网点培训》《营业厅千家网点建设》《机关效能》等Р培训客户(部分):中国工商银行福建福州分行、中国工商银行浙江台州分行、中国工商银行湖州分行、中国工商银行义乌分行、中国工商银行泉州分行、中国工商银行漳州分行、中国建设银行贵州分行、中国银行贵阳分行、多家农村商业银行等。Р课程纲要Р第一篇:服务理论篇---没有硝烟的战场—银行网点竞争Р未来我们共同学习内容Р第四篇:培训角色篇---物理网点现场管理及培训技巧Р第二篇:管理建设篇---何为标杆网点标准化建设?Р第六篇:管理角色篇----营业厅管理角色定位Р第三篇:现场管理篇----营业厅6s管理实务Р第五篇:服务培训篇—内训师培训技巧及培训展示Р注意事项Р开始………8:30Р结束………11:30Р开始………14:00Р结束………17:00Р1.时间安排Р2.关于手机Р3.关于吸烟Р4.主动沟通Р5.积极分享Р相互认识Р组长的任务?了解每一个组员的特点?(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)?带领组员给小组起组名/口号Р组员的任务?向组长以及其他成员销售自己?(基本情况、学习工作经历、兴趣爱好)?在白板纸上写出从事银行管理工作后感受最深的一句话Р小调查Р您希望通过此次培训,解决银行网点现场精细化管理及担任企业内部培训师的哪些工作问题?Р打造银行零售Р零售银行的发展前景?银行“零售业务”通常指涉及金额较小,面向客户尤其是以个体客户为主,为其提供存取款、转帐汇兑、小额贷款,代客户投资理财、信息咨询以及其他中介服务等,并收取手续费的业务总称。Р零售银行业务以其较高的利润率、较低的风险和广阔的市场前景而受到各大商业银行的青睐!Р主要竞争对手Р基层市场竞争现状Р大智若愚,基础竞争优势明显Р农行Р邮储Р卧薪尝胆,机制体制优势渐显
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