文员工作职责培训浮空内心来学习,方知一片圆满心。讲课提纲第一部分文员的职业定位第二部分文员的岗位职责第三部分文员的职业规范第一部分文员的职业定位文员的定位中层职位蓝领,属文职工作员工与领导的连接线,及时传速信息领导的协助者,同事的服务者处理好部门文职工作及人事行政事务外,并协助各级领导管理好部门各事务。第一部分文员的职业定位文员的定位文员是办公室里最常见的职位之一,具有极为重要的基础性,服务型作用,是企业有效运转的重要要素。文员的角色定位具有辅佐功能。帮助部门领导处理一切事务成为文员的职责。但文员除了此职责外,和其它部门文员的关系也非常密切和重要。文员是部门领导的助手。第一部分文员的职业定位文员的十大特质及要求对事对人准确性好判断力工作效率机制性主动性考虑周到圆滑性谨慎性责任感客观性第二部分文员的岗位职责文员的基本职责1.接听、转接电话;接待来访人员。?2.部门文秘、人事信息、文档管理。?3.安排部门会议,做好会议纪要及会议决议的跟进。?4.办公用品、辅料、劳保用品的请购、领用及记录。5.部门人员费用报销。6.组织部门员工完成集团刊物的组稿。第二部分文员的岗位职责7.做好生产报表的统计(周报、月报)。8.负责文件的打印、复印工作。9.统计每月考勤。10.负责部门文件、报刊杂志的分发。11.部门办公室固定资产管理。12.接受其他临时工作。第二部分文员的岗位职责文员的标准1、积极的心态2、良好的专业素养3、认真细致4、条理清晰5、谦虚勤奋6、善于沟通7、真诚宽容8、服务意识第三部分文员的职业规范事务管理规范1、来宾接待“引路”应走在客人左前方的2、3步处,自己走在走廊左侧,让客人走在中央。与客人步伐一致,并适当做介绍。遇拐弯处应使用手势,并提醒客人“这边请”、“注意楼梯”等。第三部分文员的职业规范事务管理规范2、接打电话“态度,语调,用词”
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