《现代服务业管理》教学PPT第二章2014李庆雷

现代服务业管理Р讲师:李庆雷?云南师范大学旅游与地理科学学院?2014年9月Р旅游管理(与服务教育)专业主干课程Р温故而知新Р国务院对旅游业的发展定位是战略性支柱产业和( )。РA.国民经济新的增长点?B.实现社会和谐的引导产业?C.促进生态文明的依托产业?D.人民群众更加满意的现代服务业Р温故而知新Р“服务”强调的是( )。РA.需要?B.接触?C.活动?D.结果Р温故而知新Р服务的( )使得消费者在购买商品之前很难通过技术的手段去判断服务产品的质量。РA.无形性?B.不可储存性?C.不可分离性?D. 异地性Р温故而知新Р为了克服品质差异性对服务的不利影响,应采取何种思路( )。РA.使用机器设备?B.优质优价?C.制定服务标准?D.高薪聘用优秀服务员Р温故而知新Р服务业是从生产和生活领域独立出来的,以获得( )为目的的,提供无形性产品为主的行业。РA.社会效益?B.经济效益?C.文化效益?D.生态效益Р温故而知新Р会计服务类、信息服务类、研发技术类、法律服务类服务业属于( )。РA.传统服务业?B.生活性服务业?C.生产性服务业?D.劳动密集型服务业Р温故而知新РKIBS指的是( )。РA.资金密集型服务业?B.知识密集型服务业?C.信息密集型服务业?D.劳动力密集型服务业Р温故而知新Р现代服务业的特征不包括( )。РA.高附加值?B.高层次?C.知识型?D.政策依赖性强Р温故而知新Р下列与旅游业相关的事物中没有体现现代服务业特性的一项是( )。РA.分时度假?B.旅游电子商务?C.动漫旅游节?D.客房服务