丰田的品质管理及案例分析(56页)

七大任务之一:品质管理Р培训内容Р一、品质管理概论?二、丰田的品质管理?三、班组品质管理?四、案例分析Р我们没有机会给顾客留下第二次的印象Р一、品质管理概要?Р创造利润——高品质、低成本的进行生产?满足顾客——保证交付顾客的产品零缺陷。Р1.品质是企业生存的根本Р品质是什么?? 品质是表示产品价值的形态和性质的总和。或者说是反映产品? 或服务满足明确或隐含需求的特性的总和。? 品质是一个随需求而变化的动态概念。而需求会因时、因地而? 变化,不仅要包括具体用户还要考虑社会的需要及约束。Р品质的本质?? 因为品质是对产品而言的,因此可能会理解成产品自身具有品质。? 但事实上,产品自身是没有品质的。品质是由使用者与产品之间? 的认识而产生的,可以是有形的,也可以是无形的。Р产品品质?制程品质?人的品质Р制造现场的品质个个制品的品质? 集团的品质(非常重要)?制造工程生产的品质(制造品质) 品质由(User)决定(使用者品质)Р问题Р散布小的品质Р散布小的品质Р制造品质Р+Р散布小Р散布大Р管理下限Р管理上限Р不好了!!Р谁是最好的射手?РShooter A = 6?Shooter B = 9Р7Р5Р3Р1РAРBР不可控的过程导致不可控的结果Р输入Р结果Р结果Р结果Р结果Р可控的过程产生有保证的结果Р输入Р期望的结果Р常态的过程Р生产Р方法Р材料Р设备Р人Р以品质,原价,纳期(数量)确保为管理尺度,管理制造必需条件4M,?达成制造(生产)目的。Р 4M的经济管理? MAN 人? Method 方法? Material 材料? Machine 设备Р4.什么是现场品质管理?