、职业作风和职业意识等方面。Р护士职业素养的重要性Р一切以患者为中心,保持高度的责任感和爱心,以实际言行赢得患者满意的亲情服务,不仅是白衣天使应具备的职业素养,也是对患者健康权利的保障。А服务不需要回报,患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。Р何为护士职业素养Р案例分析Р请问她做得对吗?Р职业精神Р主要是指一种态度,而不仅仅是一系列的能力。?职业人士:一词不是你赋予自己的标签,而是你希望别人对你的描述。?真正的职业精神是关于态度甚至是关于个性。?成为职业人士既不是为钱也不是为职业成就,为这两个目的而做的满足顾客需求的服务,都是在用不合格的责任心来追求优质的服务。?“通过帮助他人实现他们的目标比通过帮助他人实现你自己的目标能带来更多的乐趣和更大的成就”Р护士职业素养的主要内容Р胜任能力=【知识+技能】×态度?前两项是通过学习、培训比较容易获得。?职业行为中的体现?个性特征; ?团队协作能力、沟通能力、临床判断能力、自主决策能力、自主学习能力、批判性思维能力和循证实践能力。?职业道德方面的体现:尊重患者?从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大Р职业态度Р一个员必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作,态度第一重要,?态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的?态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助?人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较?积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职?业素养做起。Р行为原因分层模型Р关于责任心Р“冰山”理论:人的个体素质就象水中漂浮的一座冰山,水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征,不能区分绩效优劣;水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素,鉴别绩效优秀者和一般者。?态度决定一切!Р职业素养提升Р树立积极的职业心态?高效的时间管理?建立良好的人际沟通?团队建设?以人为本、端正位置,增强责任感和荣辱意识
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