产品指出了产品将来的发展方向。许多企业通过对现有产品的附加与扩展,不断提供潜在产品,所给予顾客的就不仅仅是满意,还是顾客在获得这些新功能的时候,感到喜悦。所以潜在产品指出了产品可能的演变,也使顾客对于产品的期望越来越高。潜在产品要求企业不断寻求满足顾客的新方法,不断将潜在产品变成现实的产品,这样才能使顾客得到更多的意外惊喜,更好地满足顾客的需要。产品整体概念的五个层次,如图8-1所示。Р5.潜在产品Р根据使用产品的消费者不同,可把所有的产品划分为两大类:消费品和工业品。消费品是指由最终消费者购买并用于个人消费的产品。工业品是指那些为进一步用于企业生产而购买的产品。这里,我们重点学习消费品的分类。Р产品的分类Р8.1.2Р1.根据消费者的购买习惯和购买行为特征划分Р(1)?便利品Р指消费者频繁购买,希望一旦有需要便可买到,并且只花很少精力与时间去比较品牌、价格的生活日用品。?因此,便利品的经营要加强销售网点的密集分布,以便消费者方便或易于购买。Р(2)选购品Р指消费者会仔细比较其适用性、质量、价格、花色、样式等,购买频率较低的产品。在购买选购品时,消费者花较多时间和精力收集信息进行比较。对于选购品,企业可集中在商业区或大型购物中心、超市销售,便于顾客选购。Р(3)?特殊品Р特殊品是指那些具有独特性能或拥有消费者品牌忠诚度的高品质产品。通常它们的售价较高,消费者对其价格不太重视,而在意它们的品牌、商誉,并愿意花费时间与精力去寻找和购买的产品。对这类产品,可以不考虑网点的分布,而要提高知名度和服务水平,使消费者感到物超所值。Р(4)?非渴求品Р是指顾客不知道,或者知道了也没有兴趣购买的物品。如刚上市的新产品、人寿保险、百科全书等。这类产品要求企业正确引导和开发消费者的需求并采取较多的促销手段如广告、人员推销等,使消费者对这些物品有所了解,产生兴趣,千方百计吸引潜在顾客,扩大销售。
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