需要离开岗位后,要随时注意自已岗位周围的情况,并尽快回到岗位,尤其对初诊病人,更需重视。?三、站、立、坐、行规范得体,针对服务对象的不同采用不同的交流方式。?四、负责电话咨询,要耐心,不要说“来我们这儿看病吧”之类的语言, 如问到医疗专业知识的时候,最好是告知医生办公室电话,由医生答复。其次是说“您有时间的话可以来向医生咨询,医生会给您全面、细致的解答。”?五、了解医院的地理位置,乘车路线,主要去处的乘车方法,各家银行的位置,医院周围高、中、低档餐饮点的位置与特色, 地区风俗与人文文化等,随时解答病人提出的问题。?六、随时观察门诊(医院)门前情况,有人朝门口走来时要热情的迎侯,行注目礼或点头微笑,说“您好”。?七、为咨询者量血压,行为、语言要得体,应尽可能请咨询者去诊室咨询。?八、对前来咨询的病人,言、行要得体,不要给人商业化的感觉,最好是说服病人到诊室详细咨询或转医生内线电话。九、迅速判断来者目的和身份: ?1、咨询:有意就诊或做医院选择的要详细介绍本门诊的诊疗特点、诊疗优势、诊疗效果及专家,回答提出的问题。?2、检查工作:请到会客室,及时通知主任和有关科室。?3、医探:推挡在门外。九、迅速判断来者目的和身份: ?4、推销:可与有关部门电话联系后, 决定请出或留人。?5、约见:证实是否有约、确定后请上楼或推辞。?6、不是就医的闲散人员不能在院内停留或走动(去卫生间的人员除外)。?十、对所有离院的人要有送声说: “您慢走”、“走好”,切忌说: “明天见”。?十一、做好交接班工作。导诊工作流程及服务标准(诊疗区导诊员) 一、提前上岗,清理工作台面,工作时间不允许谈及与工作无关的话题、不允许吃零食、看电视、玩手机、打电话、发短信、不允许和熟人及本门诊工作人员闲谈。二、不允许脱岗、串岗。因工作需要离开岗位后,要随时注意自已岗位周围的情况,并尽快回到岗位,尤其对初诊病人,更需重视。
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