医者相互争吵时,要及时疏导,必要时通知其组长。 Р7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映,并将反映及时反馈到相关医生、护士长和组长,以便改进工作。如遇患者及家属有激动情绪和行为,应立即上前安慰,并及时组长或院领导报告。Р 8、导医组长正确做好登记,经常巡视,妥善安排候检患者。Р 9、认真做咨询,预约登记和健康教育宣传工作。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。Р三、下班前工作及要求Р1、巡视各诊室患者就诊情况,如有患者,应等患者就诊完毕后方可离开。Р2、每天下班前要督促各科室,及时检查和回收相关病例。Р3、清理候诊区域,关闭电视、饮水机、电脑等电源。Р4、清理导诊台、锁好柜子后,方可下班。Р四、导医服务规范Р 一、导医的基本服务要求Р基本服务要求概括为十个字:“微笑、主动、迎送、挂号、导引”Р1、微笑服务:面带微笑,坐姿站姿规范,热情礼貌,一张笑脸,一声问候,一份热情,接待患者时站立,耐心回答患者询问,正确引患者到各科就诊。Р2、主动服务:随时观察候诊大厅及诊区的人流动态,主动搀扶年老体弱的患者,协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手,维持候诊区的良好秩序。Р3、迎送服务:导医组值班全体人员每日上岗统一着导诊服装,保持服装整齐,佩带胸卡,淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出的患者。 Р4、挂号服务:站立式服务,患者无特殊要求,根据病情按科室合理引导诊治。Р5、导引服务:走动式服务,对行走不方便患者上前搀扶,负责将患者带到医生诊室,询问病情介绍医生特长。Р 五、导医岗位上班“十不准”:Р不准吃零食、干私事; Р不准闲聊、打闹、高声喧哗;Р不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。Р不准约会私人客人;Р不准对患者不理不睬;Р不准索取患者取礼物;Р不准与患者顶撞吵架; Р不准擅自离岗串岗; Р不准迟到早退; Р不准衣衫不整。
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