。做到事前有评估有告知,事后有措施有改进。真正做到心中有数,工作按标准完成。 2、充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,能够做到主动承担检查责任,帮助科里同事共同进步。 3、亲力亲为,切实做到班班查、日日看、周周总结, 使护士自觉提高护理质量。 9 (三)、加强开展优质护理服务示范病房,强化基础护理服务,提高患者的满意度 1、自开展优质护理服务示范病房以来,加强基础护理服务,坚持周二和周四下午基础护理日,多与患者沟通,了解患者需求,真正的为患者解决难题。 2、提倡人性化服务,提高人性化服务的理念,从服务对象的特点和个性出发,开展护理服务,以尊重病人, 服务于病人,不断改善服务措施。今年又增加了健康教育宣传板,责任护士要热情接待病人,并把病人送至床边,主动向病人或者家属介绍病区环境,作息时间、规章制度及主治医师、责任护士等,及时发放护患联系卡,了解病人入院后的心理状态与需求。 10 (三)、加强开展优质护理服务示范病房,强化基础护理服务,提高患者的满意度 3、打造消化内科自己的护理品牌——细微之处现温情消化内科经常有肿瘤晚期的患者住院,这样的患者不但身体状况不好,而且心里非常的焦虑。护士苑明美负责重患较多,给卧床患者洗头已经成为常规,只要患者需要,随时都满足患者要求,在护理这样的患者的时候,有时弯腰时间长, 每次都是一身汗却毫无怨言,带给患者和家属的都是善意言语和理解的微笑。一年来,我们已经收到来自患者和家属的封表扬信,甚至有在患者过世后,家属为表示感谢亲自送来的锦旗。 4、弹性排班,充分利用人力资源,发挥护士的主观能动性,方便为患者提供服务。通过弹性排班,不但减轻了护士的工作负担,更主要的是解决了患者晨晚间护理、上午处置晚、患者对责任护士不熟等实际问题。 5、加强危重患者的管理工作。注重抢救的配合和能力的培训。人人达到面对重患不慌张,抢救配合有章法。
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