护理质量管理护理质量管理与质量持续改进与质量持续改进怎样当好一名护士长成功的护理管理者应具备两个因素,四个原则.?两个因素:一是自身影响力,二是工作方法与领导技巧.?四个原则:1、用人原则2、目标管理原则3、反馈原则4、有效管理原则?一.自身影响力1.影响力:能够影响他人或群体行为和决策的能力称为影响力.2.权利性影响力:①法统影响力: 合法职位所形成;②胁迫影响力: 害怕被处罚而产生;③奖赏影响力: 希望得到奖励和酬劳而产生. 3.自身影响力(非权利性影响力)①专家影响力: 拥有专家知识, 技术和特殊专长, 赢得他人遵从而产生的影响力.②榜样影响力: 个人的人格, 行为, 态度表现令人敬佩而形成的影响力.③资讯影响力: 具备对他人有特殊价值的资讯而形成的影响力.④德高望重影响力: 个人受到敬仰而产生的影响力. 或者: ①品格因素: 道德,品行,人格,作风②才能因素: 才干和能力③知识因素: 丰富的知识,特殊的专长④感情因素: 人与人之间的感情关系自身影响力是潜移默化地起作用,使被领导者从心理上信服,从而产生服从和尊敬,愿意追随.二. 工作方法与技巧 1.工作方法: ?注重五多一少多下去, 多看, 多干, 多说, 多管, 少责备注重管理的“五字经”?树立一个“的”字——目的?强调一个“严”字——严格?贯彻一个“情”字——情感?体现一个“惩”字——奖惩?抓住一个“实”字——落实注重角色的转变?变以一当十人尽其才?变事必躬亲调动部属?变终日劳作重视绩效?变全面管理重点控制2.质量控制: 把握一高一严零缺陷护理质量高标准, 规章制度严要求, 护理结果零缺陷.?3.讲话技巧: 注意两清一柔思维要清晰, 讲话要清楚, 声音要柔和.?4.物资管理: 做到五常一短常规范, 常整顿, 常组织, 常清洁, 常自律, 循环周期短.
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