一、人际沟通二、个案会谈二、个案会谈三、个案访视三、个案访视一、人际沟通一、人际沟通(一)沟通的含义(一)沟通的含义(二)沟通的效果(二)沟通的效果(三)沟通的原则与技巧(三)沟通的原则与技巧( (一)沟通的含义一)沟通的含义 1. 1.沟通是一种交叉式的信息交流,强沟通是一种交叉式的信息交流,强调信息反馈式的双向互动调信息反馈式的双向互动 2. 2.沟通所传递的内容包括知识信息和沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息价值信息 3. 3.沟通的表现形式为符号互动沟通的表现形式为符号互动 4. 4.沟通过程中信息损失的不可避免性沟通过程中信息损失的不可避免性 5. 5.沟通是创造意义的过程沟通是创造意义的过程 6. 6.沟通可以有不同的形式或种类沟通可以有不同的形式或种类( ( 二)沟通的效果二)沟通的效果 1. 1.对方接收到信息。对方接收到信息。(清楚你的信息(清楚你的信息) )2. 2.对方理解信息。对方理解信息。( (明白了你的意思) 明白了你的意思) 3. 3.对方接受信息。对方接受信息。(你的信息影响了对方(你的信息影响了对方, ,改变了对方改变了对方) ) 4. 4.对方产生心理愉悦。对方产生心理愉悦。(你的信息使对方心悦诚服) (你的信息使对方心悦诚服) (三)沟通的原则与技巧(三)沟通的原则与技巧应该从三个层面做出努力: 应该从三个层面做出努力: 1. 1.树立尊重理念树立尊重理念 2. 2.培养同感能力培养同感能力 3. 3.训练沟通技巧训练沟通技巧 1. 1.树立尊重理念树立尊重理念培养尊重品格的过程包括这样培养尊重品格的过程包括这样几个阶段: 几个阶段: (1) (1) 意识醒觉意识醒觉(2) (2) 求知学习求知学习(3) (3) 反复实践反复实践(4) (4) 形成习惯形成习惯(5) (5) 进一步内化到个人的品格中。进一步内化到个人的品格中。
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